2.02.2021г.покупала билеты на самолёт в Симферополь на всю семью на Рубенштейна 1/43. Меня обслуживала Марина(окно 8),очень вежливо, очень внимательно, помогла подобрать билеты, которые устроили всех. Спасибо за таких сотрудников.

Звонила в горячую линию аерофлот, ответила спустя 20 минут девушка Светлана ( 2876). Хотела получить Информации о возврате денежных средств по претензии ( положительное решение). Сотрудник говорит дежурными фразами, не вникая в суть вопроса. Решение было от 8.06, а она мне , что постановление менялось от 6.07. Логика где? Самая ужасная авиакомпания. Сотрудники в колл-центрах - роботы, которые не понимают, что им ответить. Только дежурные фразы. Очень разочарована.

Невозможно дозвониться в офис продаж в Санкт-Петербурге! Ужасное впечатление после такого...

Впервые мы с мужем обратились в офис Аэрофлота в Санкт-Петербурге на ул. Рубинштейна 1/43 24 апреля 2018 г., чтобы оформить бесплатные авиабилеты для ветеранов ВОВ. Хотим выразить свою благодарность всем сотрудникам офиса за бережное и душевное отношение к ветеранам. Они сделали все возможное, чтобы обслужить как можно больше ветеранов, пришедших за билетами. Начали работать на 30 минут раньше и продлили работу , думаю, больше чем на час. Я уходила с билетами из офиса в 21 час (при официальном расписании работы до 20-30), а после меня в офисе с электронными билетами еще оставалось на менее 20 ветеранов. Ветераны - не слишком молодые люди, у некоторых сдавали нервы, но сотрудники оставались предельно вежливыми и предупредительными. Так что всем рекомендую при любых проблемах обращаться в этот офис. С уважением, Вартанова Тамара Станиславовна, ветеран ВОВ

Вот так бывает, покупаешь авиабилет на AirFrance, а в билете уже видишь что выполняет его наш советский Аэрофлот. И это сразу так отрезвляет, прямо при посадке в Париже: Старый самолёт, такой странный, растерянный персонал, узкие кресла, в общем ад. В самолёте сотрудники встречают гостей, двое в начале: они ориентируют как пройти к своему месту; 1 девушка посередине - смотрит растерянными глазами, ее роль я так и не разгадала . Когда я дошла со своей ручной кладью до хвоста самолёта, к своему месту, места на багажных полках для моей сумки уже не было - кричала девушке в спину, она не обернулась даже помочь. Пришлось самой искать место за 5 рядов впереди. Было неудобно трогать чужие вещи, пододвигать их. Думаю бортпроводник бы с этим справился лучше. Про обслуживание просто молчу. На просьбу подать газированной воды соседа переспросили «с газом, ли?». Мы невольно встретились взглядом с соседом и оба не сдержали улыбки. Обслуживали рейс какие то взрослые сотрудники, лет за 45 и дальше, и лишь 1-2 молодых человека. Не критично, но как то не свежо. Не хватало улыбок, энергии и позитива. И именно на последнем рейсе у меня ужасно скололо желудок, хотя и от питания ( читать бутерброда) я отказалась, даже таблетка не спасла. Скорее всего это случилось от дискомфорта - ногами упираешься в соседа, справа и слева сосед, подлокотник не знаешь как разделить с ним, ну очень мало места. Ох уж это желание объять необъятное, выпихнуть как можно больше людей в несчастный самолёт. Кое как долетели, и на этом спасибо!

Летела из Петербурга в Краснодар. Хорошее соотношение цена\качество, вежливые стюардессы - я летела с маленьким ребенком, разрешили поменять место - пересесть на свободное место у аварийного выхода, где можно было посадить рядом ребенка и больше места для ног. Но блин, я несколько раз до этого летала с акустической гитарой в мягком чехле - всегда разрешали взять в салон, как ручную кладь, гитара спокойно помещается на полке для багажа. В этот раз сказали, что либо сдавать в багаж (и платить за дополнит место для багажа - плюс для муз инструмента в мягком чехле не самый оптимальный вариант), либо можно взять с собой в салон - но нужно покупать еще один билет для гитары. Т.е. плюс 3500 тыс рублей. Не скажу, что это была приятная неожиданность - причем, насколько я поняла - это зависит от сотрудника, пускающего на посадку, договориться можно, но не всегда. Пришлось оставить гитару в Спб и отправлять потом транспортной компанией - по размерам она не проходит в ручную кладь. В остальном удобная авиакомпания с адекватными ценами.

Обслуживание на высоте!

Если у вас подавленное настроение звоните: Расскажут как важен ваш звонок, что такого клиента как вы аэрофлот ценит, включат задушевную песнь про полеты, еще раз расскажут как ценят вас и надеются помочь и так по кругу пока у вас не разрядится телефон. Больше ничего не добьетесь, трубку не возьмут, вопрос не решат. Впечатления от личного посещения немногим лучше. Хотя тоже бесполезно. 2 этажа, 2 зала. Терминал с талонами на очередь только на 1 этаже. Естественно все кучкуются там. Хорошо что работиапют кондиционеры, иначе можно было бы сдохнуть. Время ожидания в очереди, это по разному. От чего зависит не могу сказать. Окон операторов много, но работающих не больше 1/3. Есть охранник в отдельном закутке, для чего он там я не понял. Сидит втыкает в сериалы на планшете, в запл не смотрит, на монитор с камерами тоже не особо отвлекается. Ключ торчит в замке снаружи? Это охрана? В общем потратил еще 40 минут без результата. Замечательная компания и филиал. :( Можно только купить, обменять и вернут билет все. По простому это просто касса аэрофлота.

Наконец-то удалось вырвать пару деньков и слетать в отпуск! Для перелёта выбрали компанию "Аэрофлот" (рейсы SU 31 Пулково - Шереметьево, SU 1146 Шереметьево - Анапа и SU 6202 Анапа - Пулково (эконом-класс) ). Хочу сразу отметить, что в принципе всегда предпочитаю путешествовать на поезде, так как с детства боюсь летать. Но после этой поездки я стала совсем иначе относится к полётам: у меня было ощущение, что я еду на автобусе. На пути в Анапу была довольно сильная турбулентность, но мы пролетели этот участок "дороги" довольно мягко. Экипаж на всех рейсах вежлив и приветлив. В общем, перелётом остались довольны.

Удобно, быстро. Вежливый персонал! Сказка))

Симпотичные операционистки. Но тупые!

В 2ГИС написан старый адрес (Невский проспект 61), но они переехали с 25 ноября 2015 г. А опыт сложился негативный. По глупости выбросила посадочные талоны, а маршрутную карту сохранила. А чтобы взять выписку, я должна платить 500₽. Почему так дорого? И почему за это нужно платить? Это что, конфиденциальная какая-то информация?

Пытались дозвониться, не дозвонились, зато сняли деньги, теперь придётся ехать с 3-х месячным ребёнком чтобы прикрепить к билетам младенца...

Работают ужасно, на телефон никто не отвечает, после 10 минутного ожидания сброс. Московский офис направил именно в этот офис, ведь именно они могут решить задачу, Юр.лицу трудно купить билет, т.к много возни с бумагами, в итоге обратились опять в стороннюю фирму...

Не могу дозвониться уже не сколько дней подряд. "Все операторы заняты" как по горячей линии, так и по питерскому номеру. Всего-то хотел узнать по документам, необходимым для сдачи билетов. На сайте вообще непонятно - то ли офис на ул.Рубинштейна, д.1/43, то ли на Невском. В итоге придется ехать "в слепую". "Отличный" сервис!

4 июня летели с Тель-авива рейсом6268 с детьми 4года и больным ребенком7лет.Безобразней обслуживания еще не было в моей практике.При посадке отказали в пледе,сказали что нет, напитки начали предлагать через 2 часа полета.Но последняя капля была,когда дошли до 17 ряда ,где мы сидели с детьми нам предложили рыбу.сказав что кура закончилась(В 16.17рядах сидело5детей и все остались голодными)т.к. у кого аллергия,кто просто не любит.Стюардесса Белогурова Инна начала хамить, теперь всем будем говорить не летать рейсами Аэрофлота.сервис просто на уровне рынка с черными.

Две недели погружена в бестолковые переговоры с Агафоновой Анной сотрудницей офиса авиакомпании "Аэрофлот" в СПб на Невском 61. Посоветовали к ним обратиться организаторы конкурса. Пожалела 100 раз!!! Нужно было подобрать билеты Томск -Симферополь для детей. Как вы оплатите бронирование, спрашивает Анна, приедете из Томска в С-Пб? Конечно! Ведь не у нас в Томске, ни у вас в городе нет банков ! И это не подобрав рейсов. В результате " Мест нет". Жаль что для таких работников места находятся всегда. А дети не попали на конкурс.

Сегодня ( с 18 часов) пыталась дозвониться в офис авиакомпании "Аэрофлот" в СПб на Невском 61 по тел (812) 438‒55‒83, поскольку ни на сайте, ни по тел. 8‒800‒444‒55‒55 я ответ на свой вопрос не смогла получить (меня послали в этот офис). После ожидания 11 мин. мой вызов сбросили, сразу набрала этот номер снова - в течение 20 минут "все операторы были заняты", после чего снова был сброшен мой звонок. Видимо авиакомпании не нужны клиенты.

Летели вчера С-П- Красноярск, в саломёте было жарко, но наверное это лучше, чем мёрзнуть. Еда вполне съедобно, только кофе отвратителен. Персонал реагировал быстро на просьбы пассажиров, нам помыли бутылочку и набрали воды, чтобы развести детское питание. Пилот всё, что говорил было понятным, это здорово. Полёт прошёл хорошо. В салоне было чисто.

Положительной оценкой хочу отметить работу пилотов и бортпроводников, а в остальном...Аэрофлотом летаю часто и не единичный случай-1.по вопросу второго багажного места в окне представительства нагрубили+потребовали оплатить 2990 руб за второе место, хотя в прайсе значитось 1300; 2.питание на борту не съедобное:( хотя слышала что его не так давно обновили, но скажу что, то что предлагается как говядина-выглядит странновато, идеально ровные кубики см*см которые жуются как "Мамба" точно так же прилипая к зубам:) вяленая и потемневшая 1/3 листика салата, булочки очень твердые, у кофе вкус отсутствует-горькая водичка. Летела на Airbus-320 было очень-очень жарко и душно, маленькая струйка обдува совсем не спасала:( Возникли проблемы с возвратам билета в Прагу, изменилось время вылета и прилёта, билет пришлось сдавать, в правилах компании указано что в таком случае в экономе возвращается полная стоимость билета, но после 1,5 месяцев ожидания денег (вместо обещаных 20 дней) мне позвонила сотрудница Аэрофлота и сказала что (цитирую): "После совещания по возврату моего билета, они приняли решение вернуть только таксовый сбор", что составляет 50% от общей стоимости, в последствии обратилась за объяснениями в call-центр, где мне сказали что пол часа назад я сама дала согласие на возврат только этой части суммы-весело! не правда ли?!:) потом объяснили изменение времени отправления переходом на зимнее время, т.е. сразу этот момент при покупке билета нельзя было озвучить...в общем летать с ними почти приятно, по всем остальным вопросам (как у меня возврат билета) больше с ними связываться не очень хочется, буду осваивать другую авикомпанию:) всем Pease!)

Перелет Новосибирск - Санкт-Петербург. Мой третий перелет за всю жизнь. Вполне удачно! Хотелось бы отметить отличную работу обслуживающего персонала на борту: отвечали на все вопросы, за 4 часа полета поили (соки, вода) раза три, по просьбе оперативно приносили еще водички, а во время приема пищи мы попросили "еще салфетку" (постоянно пачкаемся и нам их нужно больше стандартного), так нам ответили - "сначала всем пассажирам раздадим, а если уж останется...." - весьма дружелюбным тоном. Только вот мы не поняли, при чем тут остальные пассажиры: салфеток ограниченное количество что ли? Как потом оказалось, нас не правильно расслышали, и стюардесса в итоге принесла нам еще один контейнер с едой, подумала, что мы добавки попросили. Ах, какая милаха, кормит детишек (мы-то горазд младше ее). В общем человечные там люди работают! А вот о качестве еды и качестве самолета сказать то же самое не могу. У макарон был привкус непонятный, булочки суховаты...а внутренняя обшивка самолета при взлете и посадке тряслась с такой силой, что казалось вот-вот отделится от внешней и нас закрутит внутри самолета, как на каруселях...страшновато. И все же, спасибо пилоту и техникам, все прошло удачно. Летать можно! Персонал замечательный! Ну а для эконом-класса, пожалуй,что и так на пятерочку сойдет.

Только что оформила командировку своему сотруднику даже не выходя из офиса! До этого постоянно ездила в офисы продаж и агентства, чтобы купить билет, и платила комиссию за работу менеджеров. А сегодня решила попробовать купить билет на сайте и оплатить банковской картой. На сайте выбрала пункты назначения и даты, ввела данные о пассажире, указала телефон и эл.почту. Забронировала билеты – нужно было их оплачивать, времени на выкуп забронированных билетов – 25 минут. В первый раз я это не заметила,преспокойно свернула окно и занялась другими делами, номер брони естественно никуда не записала, а ни на почту ни на телефон ничего не пришло – спрашивается: зачем тогда нужно было это указывать?? Пришлось всё повторять заново. Хорошо, что билеты по той же цене были в наличии. Оплата прошла быстро – и вот теперь и на телефон и на почту пришли радостные оповещения. Распечатала билеты, надеюсь, полет пройдет хорошо! Кстати, уточнила на горячей линии, не важно кем и по чьей карте был приобретен билет, главное, чтобы правильно были указаны паспортные данные и паспорт предъявить при регистрации!

Один офис на весь город, 3 оператора, очередь 100 человек. Это писец.

Мы любим своих клиентов!! Мы ценим их время!! Думаю больше тут подсказывать нечего))

Худшая авиакомпания. Пока все по плану - нормально, как только что-то не так все рушится. Возле выхода на посадку нагрубили и не пустили на посадку. Затем в кассе начали грубить и не поменяли билеты, и вообще ничего больше не предложили. В представительстве вообще началось веселье. С нами общаться ни кому не интересно было. На любые слова ответ - делайте что хотите. На вопросы как нам быть ответа не дали. Пока сидели в представительстве постоянно заходили пассажиры с вопросами и не один не решался, их просто посылали решать свои проблемы самостоятельно. Была женщина с восьмилетним онкобольным ребенком после лечения, которая просила возможность положить полежать куда либо ребенка пока они ждут рейса. Так им сказали, всем офисом в пять человек что они занимаются перевозкой пассажиров, а не досугом ожидающих. В общем кто суда приходил все уходили почти в слезах. Если это политика авиакомпании, то желаю им удачи

Какая компания, такой и офис... Очередной позор

Адские очереди и бардак. При этом половина людей просто за билетами стоит. ..отвратительный менеджмент

Билет сняли, возврат делать не хотят. Рассмотрение претензии от 1 до 2 мес. Через месяц пойду в суд по положениям потребительского права.

Действительно электронная очередь спасет этот беспредел!!!! Народу много, мечта мало и персонала мало! Я думала будет масштабнее и проблем не будет, но не тут то было

Огpомная очередь, люди переживают, работает всего несколько стоек. Жуть:(

Жесть. Не припарковаться, очередь бешенная, операторы тормозят...

Вот и я думаю - совок полнейший. Позор приличной авиакомпании!!!

Чертов совок!! Очереди постоянно!

Аууууу что вы тут Аэрофлот устроили..... Где электронная очередь!????

Очереди всё ещё гигантские, но элитных паксов по крайней мере стараются обслужить быстрее, главное не стесняться об этом говорить, даже если они заняты.

По поводу продолбанного АФ-ом багажа надо сразу идти на второй этаж, а не сидеть в дикой очереди внизу.

В 21-ом веке удивляет отсутствие электронных очередей, в точках продаж крупных компаний!

С удовольствием слетала с помощью компании "Аэрофлот" в Москву и обратно. Даже пожаловаться не на что))) А! Вспомнила! Когда летела туда, то бутерброд был невкусным. Но на самом деле я вообще удивлена, что при таком коротком перелете в самолете еще к и кормят.

Очень странное отношение в "золотым" пассажирам. Крайне. Еще одно маленькое, но неприятное разочарование....

А мне все очень понравилось!!!! Классные сотрудники!!!

Еще медленнее невозможно работать. Очередь человек 20, а у них сидят только 2 глупые женщины, которые по 15 минут на человека тратят

обслуживание - ад

Gold и Silver в общую очередь

Аэрофлот - говна кусок (с) Накипело )))

В плане обслуживания в офисе - это оранжевый Сбербанк. Можно заночевать.

Сотрудники и правда хамоваты :(

Билет до Москвы, за 160 рублей... :)&

Если вас долго не обслуживают, поднимите бунт! По данному принципу вас сразу же обслужат!

Здесь живая очередь, а как подходит время к вам, оказывается вашим вопросом может заняться только 2 и 5 окно! Что за?!!!