Девушка-оператор проконсультировала, на все вопросы ответила. Но её надменный тон и откровенная недоброжелательность удивляет, вела себя, как Президент аэрофлота.

Добрый день. Заблокировала личный кабинет Аэрофлот-бонус, сказали обратиться в офис, который работает по моему режиму (до 19.00). Отпросилась, забежала в офис в 18.59, фууу, успела. Однако девушка оператор сказала, что обслуживать не будет, "у меня перед вами еще вон сколько сидит". Мне не понятно, я здесь причем? Или клиенты виноваты, что руководство данного офиса не может организовать работу своих сотрудников? Из трёх рабочих мест - работает один сотрудник, видимо вопрос в организации работы, а не в клиентах. Моя операция по времени заняла меньше двух минут. Поставила "4" только потому, что Вашей бедной сотруднице пришлось задержаться и обслужить всех клиентов почти до 20 часов. На будущее, берегите Ваших работников!

К сожалению из года в год, в лучшую сторону ничего не меняется. Обслуживание отвратительное! Оператор один, клиентов очереди..... Крайне медлительное обслуживание 1 клиента

Простояли в очереди с грудным ребенком 1 час. По отзывам 7-летней давности ничего не изменилось. Работает одно окно из трёх. На столе журнал Аэрофлот с надписью «95 лет вместе с вами». Думаю и через 95 лет будет так же. Куда смотрит руководство? На одного клиента оператор тратит от 15 минут, людей много, почему не выводите сотрудников на кассы? Люди в очереди нам с ребёнком не уступают, оператор не заметила, но обслуживание было вежливым. На стене плакат с громким заявлением «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». К слову, ранее летели с грудничком, бронировали люльку заранее, которую нам в итоге не предоставили, хотя конструкция самолёта позволяла. Оправдывайте свои заявления и цены на билеты.

Согласно советам из умных учебников по безопасности, нельзя правдиво отвечать на секретный вопрос из формы регистрации. Т.е. ответ на "назовите девичью фамилию вашей матери" как минимум должен быть "фыва123" а то и еще чуднее. Собственно, на этом я и запнулась при утери своего пароля от личного кабинета на сайте. Перехитрила саму себя, что еще сказать. Оказалось, что если пароль и и ответ на кодовый вопрос забыт без шансов вспомнить - то восстановить доступ можно только в офисе авиакомпании. Оператор распечатает листок, на котором будет секретный вопрос и ответ на него (я очень удивилась своему собственному ответу на вопрос "как звали вашего первого питомца"!) - а дальше Вы самостоятельно можете восстановить доступ уже через свою электронную почту. Я попала в предобеденное время и в моем распоряжении оказалось три свободных оператора из трех. И тут я поняла, почему я искренне люблю Аэрофлот. Я люблю его за сервис. Мне помогли с восстановлением пароля в считанные минуты, подождали, пока я восстановлю доступ в личный кабинет. Дали консультацию по бронированию и несколько очень полезных советов по оформлению билетов. И все это быстро, профессионально и доброжелательно. Из минусов, конечно, это обед с 13-14. Потому что не всегда удается выкроить время до или после их обеда. Но это уже лично мое неудобство, противоречащее ТК РФ. Так что летайте самолета Аэрофлота. Не зря ведь это лучшая компания нашей страны!

Я хочу написать про офис. Скажите мне, если я чего-то не понимаю, зачем три окна, если работает один кассир? Если у двух других обед, то тогда зачем офис закрывается с 13 до 14? Народу постоянно не менее 5 человек в очереди, обслуживание долгое! Но вежливое) тут ничего не могу сказать. Если бы была возможность оформить услугу сопровождение ребёнка через сайт, ни за что бы не пошла сюда. Почему аэрофлот не ценит мое время?

Неудовлетворительно организовано обслуживание клиентов ( 04.04.17), к операторам очереди, все длительно. Параллельно решаются вопросы по телефону.

К сожалению первый полёт с этой компанией был последним... Купили билеты в аэрофлот и оплатили им, а фактически рейс выполняла другая компания - "Kenya Airways". Путь предстоял долгий, Красноярск-Москва-Дубай-Найроби. Когда прилетели в Дубай , то нам ответили, что нас не видят в системе и отказали в перевозке до Найроби , несмотря на то, что мы показали распечатанные эл.билеты... Связались с представителем аэрофлота - Аланом , который нас "кормил завтраками", но так и не помог...не соизволил даже приехать в аэропорт... 5 транзитчиков его жлали, а он просто всех кинул... Представитель "Kenya Airways" была на месте и ждала коллегу, но видимо ему было плевать... В итоге мы провели 26 часов в аэропорту на лавочке, без предоставления пищи, воды и места отдыха..., предварительно оплатив дорогие билеты... К счастью знание английского и обращение в полицию, помогло всё решить. Но до сих пор никаких извинений , а тем более компенсации так и не поступило... Больше никогда не выберу эту компанию, а то оставят ещё где-нибудь на пару суток...)))

В своей жизни я чаще езжу на автобусе, чем летаю на самолёте. Думаю, что пора бы исправлять ситуацию =) зашли с супругом в аэрофлот, купить билеты. Билеты куплены, смакуем предвкушение. Поразил персонал. Грамотная, квалифицированная консультация сотрудника, получили ответы на все вопросы. Все приветливо и дружелюбно. Это стандарт на который надо ровняться =)

Нужны были билеты KJA-SVO-SGN. С первого звонка попала в аэропорт. Там чётко всё объяснили по цене. Со второго звонка попала в офис на Карла Маркса. Сказали то же самое. Приехала в офис, забронировала билеты. Спросила про возможность покупки в интернете. Менеджер Юлия мне ответила, что пожалуйста покупайте. Она понятно прояснила про комиссионные расходы при покупке в офисе и при покупке в интернете. Я оставила бронь, купила билеты через интернет, вернулась в офис. Там мне менеджер Юлия подтвердила покупку билетов и распечатала их. Внимание, господа! При покупке в интернете цена ниже некуда, но рядом стоит страховка 300 рублей. Я отменила эту страховку. Лично меня устраивает эта свобода выбора. Самое интересное, господа, что только поисковик skyscanner показывает точную цену на билет и не задирает её как другие поисковики спустя некоторое время. Перед покупкой я сначала нашла цену на ресурсе skyscanner, потом сверилась на сайте "Аэрофлота", прояснила про комиссионные в офисе, в итоге купила авиабилеты через интернет по цене ниже некуда. Если нет возможности ожидания в очереди, то рекомендую личный кабинет. Есть ещё большой плюс у "Аэрофлота". Если покупать авиабилеты у лоукостера "Air Asia", то билеты там продают по цене $24-50 в одну сторону, но при покупке через интернет эта авиакомпания сдирает с Вашего электронного счёта $12 комиссии и Вы узнаёте об этом только после покупки. Вас просто ставят перед свершившимся фактом. А у "Аэрофлота" такого нет. Кто не верит? А Вы слетайте в Юговосточку по маршруту KJA-SVO-SGN, KJA-SVO-BKK, KJA-BKK, KJA-SVO-SGN-DMK. Там очень много можно для себя открыть нового.

Всегда летаю этой авиакомпанией , довольна. Но почему то не считаются мили в личном кабинете. Выдаёт какие то ошибки. Приходится звонить. Хочется чтобы программа бонус работала стабильно.

Очень приветливый персонал, да и сама авиакомпания лучшая в России. Очереди иногда конечно большеваты, но золотая карточка решает эту проблему. Так что летайте чаще самолетами Аэрофлота

7.06 улетели в Питер. Билеты забронировали на сайте,там указано,что бронь сутки держится.потом мимо офиса проезжали и заехали,сразу выкупить билеты.оказалось ,что за прямой выкуп ещё ,помимо стоимости, 850руб - дополнительный сбор. Для меня сумма существенная,вернулась домой и выкупила с сайта. Но в офисе бронь ставят на несколько дней-это удобнее,чем выкупить за сутки. В офисе сотрудники вежливые,но не скажу,что особо доброжелательные. Или они устали от клиентов или моих расспросов ;) в любом случае, претензий никаких, все доступно разъяснили,спасибо :) самолёт небольшой был, полет комфортный, персонал отзывчивый. Из недостатков,пожалуй,только отсутствие овощей в питании. Видимо,разбаловали меня другие перелеты разных компаний,где бывают ,к примеру, маленький кусок огурчика,кусочек сыра и оливка,помимо хлеба, выпечки с маслом и горячего. Цены приятные, до новых встреч!

Как я уже говорила- я боюсь летать, а летать сразу после произошедшей авиакатастрофы страшней вдвойне. Поэтому отдельное спасибо Аэрофлоту за повышенное внимание к пассажирам в такие моменты. Хорошо взлетели, хорошо сели, комфортабельный А321 с достаточно приличным расстоянием между креслами. Кормят,кстати, лучше, чем в других авиакомпаниях. Летайте самолетами Аэрофлота)))

Доброжелательная атмосфера! Полная уверенности ! А что еще нужно что бы лететь спокойно? Единственная компания с которой не боюсь летать. Летишь и знаешь что все будет в порядке. Вот такое впечатление создают ))) Бортпроводники всегда очень любезны(может такими они и должны быть;).

Услугами компании пользуюсь переодически. Бортпроводники оставляют всегда очень положительное впечатление. Всегда готовы помочь, пытаются ликвидировать конфликтные ситуации. Большое замечание к пропускному контролю, зачем вы пропускаете с чемоданами в виде ручной клади. Прописано же 10 кг, но не совсем вменяемые пассажиры наровят весь свой багаж впихнуть на врехние полки. Или объявите, что весь багаж можно с собой тащить или наведите порядок.

не знаю где и как они лидируют, но с обслуживанием в интернете у них точно проблемы. я забыла свой пароль от личного кабинета, а мне надо было срочно приобрести билет на троих человек на рейс Красноярск-Москва- Тель-а-вив и обратно... сами понимаете, миль там много и начислений было бы много. потому и хотела через Аэрофлот заказать билеты, тем более. что через 2 недели снова лететь надо.... в результате, через неделю мне ответили, попросили копию паспорт и адрес проживания... направила все данные. спустя 2 недели пришло письмо с повторной просьбой указать адрес проживания. итого прошло 3 недели. естественно я уже купила билеты через другую авиакомпанию. которая более доступна для частных лиц. сама я крайне недовольна столь долгим и проблематичным обслуживанием.

Еще пару лет назад летала с периодичностью раз в полгода, сейчас примерно раз в год. Испытала 4 авиакомпании (Ютэйр, Нордстар, S7 и Аэрофлот), на мой взгляд пока лидирует Аэрофлот. Мне нравится персонал - и манера общения, и постоянные улыбки, и красивая форма. Последний раз летела до Москвы в самолете (вроде бы это был аэробус), в котором в кресле напротив был вмонтирован экран, очень удобная и нужная вещь в полете - за просмотром фильма, прослушиванием музыки можно было скоротать время)) О том, что питание можно заказать заранее и выбрать, какое наиболее подходит именно мне, я знала, но не пользовалась никогда. Давали еду, да давали.. Почти всегда всё съедала, на несварение не жаловалась) К слову мне скоро лететь в далекие края и вчера заморочилась этим вопросом. Весь вечер выбирала себе меню на их сайте)) Выбрала кошерное (понравились отзывы хвалебные). Буду дегустировать. Норма провоза багажа не более 23 кг на 1 человека (по-моему наибольшая среди авиакомпаний?), в салон с собой - не более 10кг. По ценам. Аэрофлот никогда не был дешевой авикомпанией. И раньше будучи студенткой я выбирала перевозчика, закрывая глаза на всё - в т.ч. неудобные стыковки, время вылета (прилета) и проч. Главным критерием была стоимость перелета. Летала в основном Нордстаром. Сейчас это не так критично. Для меня плюсом Аэрофлота еще является прилет в аэропорт Шереметьево - люблю его. Кроме того, билеты обычно покупаю через интернет (и почти всегда это Озон-трэвэл), а тут при покупке зашла на сам сайт Аэрофлота и там цена оказалась на удивление ниже, чем у посреднических компаний по продаже билетов (Момондо, Ависэйлз и проч.). Пы.Сы. Звезд не 5, т.к. боюсь перехвалить, мне лететь через 3 недели - проверю и напишу))

Сегодня просидела в очереди 1,5 часа!!! Потому что работало всего одно окно, тк второй кассир ушел на обед в 14.30! Как так? Обед же был с 13-14... После реконструкции помещения непонятно зачем оставили 3 окна, если все-равно работает всего 2 кассира.

Пользовались услугами перелета. И хочется сказать, что Аэрофлот оставил положительное впечатление. Отдельное спасибо бортпроводницам. Не оставляют без внимания пассажиров, всегда откликаются на просьбы, вежливы и улыбаются.

пришли купить билет так в офисе он оказался дороже почти в два раза чем в интернете .в итоге в другой кассе купили билет по заявленой цене.цена у них 12780 в другом месте 7800 на один и тот же рейс

У меня был стыковочный рейс авиакомпанией "Россия", он же сейчас "Аэрофлот" через Санкт-Петербург, на пересадку 1,5 часа. Спросила на стойке регистрации, не будет ли задержки рейса, сказали что нет. В самолет сели заблаговременно и когда надо было лететь, говорят, что рейс вдруг задерживается.. Все спрашивали в чем дело, сказали надо ждать, потом пилот сказал, что у самолета технические неполадки... Я позвонила на горячую линию Аэрофлота и в офис, который в аэропорту Емельяново, сказали, что ждите... мы в Питере что-нибудь придумаем... Я думала выйти, чтобы пересесть на московский рейс, но этого нельзя было сделать... Прошло 2 часа... когда я поняла, что точно опоздала на свой второй рейс.. В общем еще было страшновато лететь на таком самолете, с техническими неисправностями.. Покормили плохо. Прилетела, сказали обратиться в кассы, мне дали билеты до Москвы и до места назначения добралась только в 17 часов, когда должна была быть в 9 утра по местному времени!!!((( Весь день, который хотела посвятить прогулке по городу (т.к. был единственный свободный), ушел на перелет, а это более 20 часов....

Летели мы в столицу 1 ноября. Эконом классом, так вот при посадке все, как обычно, не считая того, что самолет сел грубо. Все встают собираются и тут бортпроводница нахальным голосом объявляет, что все должны снова сесть, так как выход будет через хвостовую часть и первыми должны выйти пассажиры бизнес-класса. Это было ужасно... никогда настолько явно не ощущала себя человеком второго сорта! Надеюсь, никогда не буду снова ощущать! Фу, таким бортпроводницам!

Так получилось, что пришлось отменить запланированную поездку в столицу, и соответственно оформить возврат билетов. По телефону горячей линии оператор сообщил, что денежные средства будут возвращены на карту в течении 14-30 дней. Прошло уже 1,5 месяца а денег все нет. Пускай Аэрофлот обогатится, но больше моих денег он не увидит. Благо, есть много других авиаперевозчиков.

Покупала билет в офисе. Интересная система - ты пришел, отсидел очередь 20 минут на каждого человека и узнаешь, что за все это (т.к. оформляешь в офисе, а не на сайте) Ты должен заплатить дополнительно 800 руб! Так что покупайте ОНЛАЙН! В будний день работала 1 сотрудница, была очередь, через минут 40 вышла еще одна. Понравилось, что дали ценный совет по получению багажа.

Летала "Аэрофлотом" в Сочи и обратно, с пересадкой в Шереметьево, этой зимой. Все вылеты вовремя, багаж на месте, стюардессы вежливые, взлеты и посадки волшебные (на 777 вообще не ощущаются), в салоне чисто, да даже кормят вкусно :) И отдельная благодарность сотрудникам "Аэрофлота", которые помогли моей электронной книжке, забытой в самолете, вернуться к хозяйке.

29 сентября рейсом 1482 летел из Москвы в Красноярск. Хуже чем в этот раз никогда не летал. Было так холодно, что пассажиры накрывали головы пледами. Я лично говорил два раза проводникам про холод , но ничего не изменилось. В итоге жесточайшая простуда у меня и у моей жены. Спасибо за внимание. Гриц Александр

этим летом летали с мамой в Симферополь через Москву, всё было просто замечательно: два раза из четырёх перелётов попался боинг 777, в котором лететь - одно удовольствие, никаких неприятных сюрпризов, приветливый экипаж и вкусная еда. рекомендую)

Расслабленные! Офис в аэропорту 30.04 уже в 17:00 закрыт, хотя в офисе на Мира сказали, что работает в обычном режиме. Ждали фею 40 минут, так и не было. А в центре полпятого закрылись... Хотели уже плюнуть и в s7 купить, но они через Питер не летают(( Вот слетаем, может мнение поменяется.

хочется отметить комфортные стыковки самолета, Летал в Сочи через Москву, в сторону Сочи все прошло быстро, а на обратном пути порадовал влажный ароматный воздух в салоне самолета и приятная музыка!

Люблю аэрофлот за самолеты и персонал. А вот пледы старые и сыпятся. Недавно укрылась поспать. Потом пол дня джинсы чистила. И еще совсем не понимаю, зачем по полчаса и более ждем опаздывающих пассажиров. Потом самолет пропускает время своего вылета и опоздание еще на час. В итоге не успеваешь на стыковочный рейс из-за 2-3 разгильдяев. Получается, что они наказывают всех. А по идее, нужно как раз их наказывать. Проспал (пропил) вылет, покупай билет на следующий рейс. И так довольно часто! Ну можно же что-то придумать,...

Сглазил, блин я родной Аэрофлот, вот такие ведра они иногда посылают вместо. Полюбившегося всем боинга 777. Больше не буду хвалить.

Не ходите сюда! Потеряете время, очень медленно работают девушки. Лучше купить через интернет

Наконец то!!!!! Из родного Красноярска можно добраться до столицы на судне мирового класса! Боинг 777;)! А соме главное, если ты даже не большая шишка, а обычные чел, ты можешь выбрать салон комфорт класса! Как бизнес на других самолетах. В моем распоряжении было; огромное личное пространство, великолепное кресло с подставкой для ног, большой репертуар видео, музыки и инфы о полете. А так же, действительно радушный персонал! Так что летайте самолетами Аэрофлота;)!!

Когда пользуешься услугами этой компании, испытываешь удовольствие. Самолеты в большинстве случаев приличные и нет страха в полете, а у меня его хоть отбавляй. Кормят хорошо и персонал приветливый и приличный. Процветай, компания:))

Аэрофлот,как предприятие государственное, является одним из всадников российского апокалипсиса наравне с РЖД, Почтой России и Сбербанком

Мной был утерян посадочный талон, его необходимо приобщить к отчету в бухгалтерию. Удалось узнать ,что в авиакомпании можно получить справку,о том что перелет действительно совершен. Позвонила по телефону, ответили очень вежливо и подробно рассказали: обратиться в офис, оставить заявление, оплатить 500 руб, срок изготовления 4-10 дней. Обратилась, написала, оплатила- справку выдали через 7 дней. Спасибо. Даже боялась затевать эту историю с получением справки, т.к. знаю обычаи моей страны. Но ничего, на этот раз удачно!

Претензий к любой компании можно предъявить, конечно, много. В большинстве возникающих проблем мы и искусственно создаем, друг другу. То по Duty Free кто-то лазит, пока другие пассажиры уже в самолете вылета ждут. То очередную последнюю кружечку пива допиваем. Нужно сказать, что представители аэрофлота пытаются свести до минимума все неудобства. Как, то из-за опоздавших пассажиров вылет задержали практически на полтора часа, пилот практически час нагнал в воздухе и мы успели на стыкующийся рейс. Так, что пока похвал аэрофлоту больше, чем претензий.

Летал в отпуск, понравился "аэрофлот" ! Долетели быстро и без приключений, вот где-где, а в самолете я точно не люблю приключения :) В целом самолет,как самолет, чистый, цены на среднем уровне. Пока я не определился с авиалиниями останусь на "аэрофлоте"!

Очень люблю Аэрофлот! Девушки приветливые, все разъяснили, подобрали самый удобный вариант полета, ожидание между стыковочным рейсом в Шереметьево было минимальным, все сделали очень грамотно, теперь летаю только Аэрофлотом)

От общения с представителями аэрофлота осталось хорошие впечатления. Девушки помогли переоформить билеты без штрафных санкций. Отнеслись по человечески, что очень радует.

Летайте самолетами Аэрофлота! А если честно, то из неприятного- пожалуй очереди в представительстве на Маркса , 73(((( там всего 2 кассира работают и иногда долго сидеть приходится. Но это ничего, так как прошлым летом работал всего один кассир и это было поистине жестко. Отдельно хочу коснуться кассира Юлию. Несмотря на то, что злополучным прошлым летом она работала вообще одна, с каждым неизменно вежлива, несколько вариантов тарифов всегда предложит, чтобы подешевле, чтобы стыковка поудобнее, у пассажиров порой нервы отказывали (наблюдались такие картины) она- само спокойствие)))) у меня были проблемы с начислением миль, причем источником проблем стал Альфа-банк((( а не Аэрофлот, она все выслушала, выяснила в головном офисе в Москве как мне выйти из ситуации, НЕ ЗАБЫЛА перезвонить мне и помочь!!!! Это при том, что основную работу кассира с нее никто не снимал и поток пассажиров летом - огого!!! Огромная благодарность!!!)))

Тут как всегда очередь!

Ужасно долго!!!!!!:(

Боже...как же всё долго-то...

Отличная авиакомпания. Стараюсь летать только их рейсами. До самолетомана мне далеко, но за короткий период накопил немало миль. Особенно познаешь прелести аэрофлота на контрасте, летя например в Москву на Аэрофлоте, а обратно на иных рейсах. Очень радуют возможности, предоставляемые в Шереметьево. Регистрация по билетам туда-обратно в точке отправления - вообще супер. Электронная регистрация на рейсы. Программа лояльности. В общем, мой выбор :)

Я согласна с определением "лучший из худших". Ну или "меньшее из всех зол" :) Потому что обслуживание хромает, как и во всех наших авиакомпаниях. Но есть большой и очень существенный плюс: самолеты "Аэрофлота" не падают. :) Эту фразу я твержу себе, как мантру, каждый раз, когда летаю "Аэрофлотом". Их самолеты не падают! У меня жуткая самолетофобия, и даже от минимальной турбулентности у меня начинается истерика и тахикардия, я начинаю прощаться с семьей и проситься в рай. Но вот что интересно, такого со мной не происходит на зарубежных рейсах и на рейсах "Аэрофлота". Потому что они не падают :)

Российские авиалинии.. - увы, я не патриот. Хотя конечно Аэрофлот можно назвать почти "лучшим из худших". Сам офис по продаже - маленький, обслуживание долгое. На этот счет весь современный мир уже давно переходит на интернет - покупки. Что не сказать и сайте Аэрофлота - довольно удобно и понятно. Совет 1 - если не горят конкретные даты - стоит потратить минут 10 и хорошенько покопаться - можно найти билеты раза в 2 дешевле. Совет 2 - при бронировании на сайте, а покупке билетов в офисе - взимается доп.комиссия. Т.ч. сэкономить как хотели не получится (да здравствует старая добрая оплата по карте через интернет).