Мое личное мнение. Имидж любой компании строится на высоком сервисе обслуживания и на грамотных служащих, которые знают свою работу от и до. Первый раз покупал через офис аэрофлота на Маяковского. И покупал не Шаурму" в киоске, а билеты в бизнес класс. Такого ужасного обслуживания я ещё не встречал.. как можно 2 билета продавать почти 2 часа. При этом 3 раза звонить в Центральный не зная регламенты и правила обслуживание оплаты через банковскую карту.. ребята, я в жизни больше в этот офис не приду, лучше через интернет, и комиссии не будет.. там разом всех менять надо..

Летел с Нижневартовска в Казань. Очень недоволен тем что оставили багаж на пол пути, теперь не известно когда он ещё прибудет. Естественно багаж нужен прямо сейчас. Прилетел называется по работе....

Возвращала билеты по причине болезни. Сотрудники вежливые, всё объяснили. Когда оказалось, что мне одной справки не хватает, сотрудник сказал "Извините, пожалуйста, что так получилось, но мы не можем принять без справки". Привезла справку через два дня, мне всё оформили минут за 10. Особенно хотелось бы выделить благодарностью Екатерину. И молодого человека - к сожалению, не посмотрела на его бейджик. Ну и колл-центр, который был со мной на связи. "Аэрофлот" держит марку хорошего перевозчика, спасибо ему.

И снова, здравствуйте! Почему нет четкой единой информации??? Вот уже 4-ый день я пытаюсь оформить вынужденный возврат билета 4-ый, Карл!!! И это еще не конец.... upd. справедливости ради. хотела выделить 1 менеджера офиса - Екатерина. очень спокойная, милая и вежливая. и самая четкая из них. удачи ей)

не ходите дети в Африку гулять! (с) негативный опыт был получен дважды при организации групповых поездок. казалось бы - сами предлагают подобный сервис, но на выходе ты получаешь кучу проблем, непонимания, и как следствие необходимость искать иные пути приобретения билетов. вначале все кажется простым, понятным, удобным. по телефону вежливо объясняют, как нужно направить запрос, что он должен содержать и т.д. но дальше начинается АД!!! очень странно выстроена работа: запрос делается в казанский офис, те в свою очередь отправляют его в Москву в некий отдел групповых перевозок, с которым невозможно связаться никаким путем, те через какое-то время присылают предложение в казанский офис, который его транслирует заказчику. и вот тут очень много непонятного. могут сделать предложение не на тот рейс, который запросил, ответить четко о причинах замен в казанском офисе не могут, ссылаясь на Москву, с Москвой связаться невозможно - работайте с Казанским офисом...%) потом делают предложение дороже, но на нужный рейс - ок, согласны мы - давайте счета. И тут снова проблема в течение суток нет ответа, начинаешь копать - извините, места кончились, на те вам снова другой рейс.....%) как так?? если выдвигается предложение, то до момента получения ответа на него, по логике, места должны держаться....или я не права??? оказывается такие предложения на одни и те же места делаются на десятки запросов и тут действует принцип "кто первый, того и тапки"... окей...я бы возможно не была столь зла, если бы всю эту схему знала заранее...то есть - сотруднкии компании не считают своим долгом (либо просто сами не компетентны настолько, что не знают, как внутри компании происходят процессы) информировать клиента о том, как все устроено, и как сделать так, чтобы получить то, что ты хочешь. после всех перепятий и нервов, зам.диреткора нам сообщил, что если бы был корпоративный договор, то проблем могло бы быть меньше...так почему??? почему нам его не предложили заключить при первом же обращении???? и еще один момент - по телефону до сотрудников дозвониться крайне сложно, автоответчик просит ввести доп.номер, который никто не сообщает, даже когда спрашиваешь... и в приоритете всегда клиент, зашедший в офис. пока с ним не закончат, все остальные запросы остаются нетронутыми. вывод, лучше переплатить сервисные сборы специализированным агенствам, чем тратить время, нервы, упуская при этом возможности.

Осторожно. Очень долгое обслуживание

Осторожно. Очень скользкий пол!))