Всем доброго дня! Жадность+вранье=Альтерра. Работали на партнерских условиях с Альтеррой. С покупок - начислялись бонусные баллы. А когда пришло время расчитываться к концу месяца они решили выплатить вместо 18000... (внимание!) - 4200 руб! Потому что "сейчас только за июнь даем, и у Вас не от 4 до 7% начисления как у всех а просто 4%. И вообще не 4, а 3". На вопрос - почему так? - ответили. "Оказалось, что так, как мы с Вами работали, нам невыгодно". Поэтому как дело дошло до оплаты, решили выплатить меньше. Кстати, по моим подсчетам, должно было быть около 30000, а не 18000. Но теперь это не восстановить, т.к. баллы я теперь не вижу. Но сказали , что "это Вы не так поняли". П.С. Оценка "5" - т.к. после отзыва на 2ГИС, представитель компании "Альтерра" связался со мной и мы нашли обоюдовыгодный вариант сотрудничества. Будем работать дальше. Спасибо за понимание!

Заказал доставку с 6 до 10 вечера, в 7 отзвонились - машина на погрузке, в 10 позвонил сам - не загрузили что мне надо. Логист обещал на следущий день ровно в 5 вечера привезти. Срываюсь с работы к 5 часам - никого нет. Звоню разбираться - машина на погрузке, "так получилось". Звоню ругаться - обещают начислить бонусы за косяк в размере 700. Доставили только к 6 часам, хотя езды с километр. В личном кабинете бонусных баллов тоже не прибавилось. Обещаниям верить нельзя.

Обслуживание по телефону ( оператор Дарья) -супер. Трубку взяли за пару секунд, проконсультировали, сориентировали по наличию и по цене! В отличае от, например, Дюйма, там первый раз после 5-ти минутного ожидания сбросили, во второй раз переводили с сотрудника на сотрудника, только третий сотрудник проконсультировал.

Мы остались очень довольны данным строительным магазином! Мы из г.Рубцовска, для начала как и все отправились в Леруа и полностью были разочарованы. Строительные материалы нам нужны были для утепления и обшивки мягкой кровлей нашего дома, начиная с саморезов, изоспанов, профилей, утеплителя, ОСП и прочих стройматериалов и заканчивая мягкой кровлей. В общем заказ на приличную сумму. В Леруа минус- никто по общему списку стройматериалов с нами не захотел работать. Каждый менеджер отвечает за свое узкое направление и как нам показалось, не особо заинтересован в продажах. Мы ходили из отдела в отдел подходили к менеджерам со списком по требуемым материалам - ответ следующий «идите и смотрите если увидите, значит есть, ну а не увидите не повезло» Далее отправились в торговый комплекс «Альтерра» по адресу: 206 б, тракт Павловский, г. Барнаул, и были приятно удивлены. Во –первых хотелось бы отметить огромный выбор строительных материалов, демократичные цены, гибкие системы скидок. А во –вторых, а может быть это самое главное- работа специалистов данного комплекса. Еще до поездки созванивались и консультировались с менеджером-Евгением Масленниковым. По приезду в «Альтерра» встретились с Евгением и он отработал с нами весь наш список строительных материалов. Хотелось бы отметить данного менеджера не только как грамотного специалиста, но и ответственного и отзывчивого человека. Евгений отработал с нами список требуемых материалов, при отсутствии того или иного материала предложил альтернативу, либо быстрый дозаказ. Спускался с нами на первый этаж, выходили на улицу и на склад, чтобы увидеть и определиться с цветом требуемой мягкой кровли. В итоге сделали и оплатили нужный нам заказ по всем позициям в «Альтерра». А Евгений, в связи с тем, что мы опаздывали на поезд, вызвал нам еще и такси. Далее уже в Рубцовске постоянно созванивались с Евгением, не смотря на то был ли он на работе или отдыхал - он контролировал отправку нашего заказа. В итоге на полученные бонусы, добавив немного денежных средств, мы еще плюсом приобрели водосточную систему. Вообщем мы остались очень довольны данным торговым комплексом. А руководителям «Альтерра» желаем побольше таких специалистов как «Евгений»! Удачи Вам! Рекомендуем всем «Альтерру»!

Купили у вас ламинат и душевую кабину. Хочется отметить, что ламинат нужного нам оттенка в магазине не было, нам привезли его под заказ. Порадовала цена на 5000 рублей. дешевле чем в аналогичных магазинах. Нужную душевую кабину, нам так же помогли подобрать и доставили напрямую от поставщика. Хочется сказать искреннее спасибо всем сотрудникам магазина, особенно менеджеру Евгению. Успехов и процветания вам!!!!

Доброго времени суток. Покупал сайдинг в данной компании. Остался всем доволен начиная от цены товара и заканчивая обслуживанием. Помогли с выбором сделали скидку все очень вежливо и профессионально. Рекомендую!

Несоответствие информации на сайте и в магазине. На сайте написано, что есть в наличии в магазине говорят, что только под заказ, на мой вопрос, почему так, продавцы отвечают, что раз есть образцы, это и означает, что есть в наличии... с такой наглостью я сталкиваюсь впервые. Объяснять пришлось десять раз, что мне нужно, пока сам там на сайте не нашел, продавец так и не понял - с обучением персонала у вас явно не все в порядке. Мало того, что потерял время, мотаясь к вам через весь город, так еще и выслушивать это... Поскольку материал мне нужен срочно и я, посмотрев информацию на сайте, рассчитывал купить его у вас, но его не оказалось, кака выяснилось - время потеряно вдвойне. По доставке тоже - обещают загрузиться в 8 и в 10 привезти, по факту грузятся в 10 (с их слов), приезжают к обеду - простой полдня! В общем, не рекомендую, есть более клиентоориентированные компании.

Действительно хороший магазин, цены радуют и скидки по картам! Но не хватает персонала или работа персонала неправильно по нагрузкам распределена. Прождали оформление возврата 30 минут! Потому что один менеджер на весь магазин - и отвечает на звонки, и договаривается с кем-то о разгрузке/загрузке/доставке и параллельно его еще дергают и обслуживает покупателей. После возврата, пошли покупать другой товар и на втором этаже никого нет. И только снова этот же несчастный менеджер помог нам в выборе (параллельно отвечая на бесконечные звонки)! Даже его как-то жаль стало! Вообщем, нехватка очевидна... Хотя в остальном магазин нравится и персонал приветливый.

В целом ваш магазин понравился. Есть выбор, цены вполне хорошие. По телефону все можно выяснить по наличию и цене, достаточно быстро и удобно. Доставка с нормальной ценой, так получалось, что обычно всегда раньше привозили, заранее всегда созванивались. На складе вежливые сотрудники, что не везде бывает, к сожалению. Претензий особых никаких нет, видно, что порядок есть и люди стараются, работают. Единственное - очень замудреная дисконтная система плюс еще бонусы. У меня старая карта была, как выяснилось впоследствии, без нынешней бонусной системы. Так только с третьего или четвертого раза добился от менеджеров, что такое бонусы и почему они не начисляются. Они похоже не знали или не хотели этим заниматься. Поменяли мне карту и бонусы появились. Ну и непонятно, какой процент скидки по карте, она как-то зависит от суммы покупок за последние полгода вроде и еще от каких-то неведомых факторов))) То есть сегодня она такая, а завтра может быть другой, как прогноз погоды))) Не очень удобно и нацелено больше видимо на профессиональных строителей, кто закупается постоянно, а не как я - время от времени. В общем, постарайтесь в этом направлении меньше морочить людям голову и будет все вообще на 5+.

Устроило все,кроме доставки!!! Нет подъема и разгрузки!!! Я женщина,как по вашему должна осуществлять подъем,если помочь некому??? Очень это возмутило! В др организациях все делают для удобства клиента! Ужасноооо! Надеюсь, что руководство услышит!

Это второй отзыв. Пишу его только из-за желания помочь в развитии этой компании... 1. Приятно видеть, что компания уделяет особое внимание программному обеспечению, в частности 1с (очень хороший поиск по ключевым словам), ЧЕГО не скажешь про САЙТ (ну не ищет он по ключевым словам), прошу улучшить поиск на сайте! 2. На сайте так и не смог увидеть свои накопленные бонусы. Карты привязана на сайте, а информации по бонусам НЕТ! Это прямо не порядок какой-то. Пришлось в магазине узнавать, сколько у меня бонусов. Прошу решить эту проблему, которая по всей видимости связана с тем, что данные с сайта не синхронизируются с программой 1с. 3. Склад номер 6, для кого там стоят металлические стулья? Кто принял решение их поставить? Он сам пробывал на них сидеть летом, весной или осенью??? Вообще не комфортно сидеть на металле, хотя иногда хочется присесть в ожидании, пока кладовщики набирают товар. Замените стулья, ребята! 4. Кто придумал систему пропуска клиентов на машине? До сих пор не понятно, с какой целью охранник сканирует документы? Причем иногда сканирует, а иногда и нет! Надоело постоянно открывать окно в машине и давать ему в руки документы для сканирования. Отмените это или научите его объяснять клиентам для чего это нужно, или еще лучше сделайте большую табличку на будке с объяснением. И возьмите за правило, или всегда сканируйте или вообще не сканируйте (а то останавливаешься, а охранник не идет к тебе)! 5. Продавцов не хватает....это факт! Один Эдуард там работает уже давно, остальные все новенькие. В предыдущих отзывах, компания пишет, что увеличился поток клиентов. По моему очевидно, что с весны начинается сезон и по кадрам все должно быть укомплектовано. По всей видимости, текучка большая (или низкая ЗП или продавцы не видят перспективы работать на этой точке). Ожидание, это самое плохое, что есть в обслуживание... 6. Фирменная одежда для персонала....все сотрудники, которые контактируют с клиентами, на мой взгляд должны иметь фирменную одежду, особенно кладовщики, в противном случае, не смотря на то, что кладовщики все вежливые, впечатление не ГУД (каждый в своей форме, в старой и разношерстной одежде)! Оденьте персонал! Далее затрону уже фундаментальные вещи! 7. В прошлом отзыве писал я про ассортимент....Он не улучшился, он вообще оставляет желать лучшего! Ваши магазины для кого работают? Для оптовых клиентов или для розничных? Если для розничных клиентов, то почему такой скудный ассортимент по смесителям? Ковриков в ванную так и не увидел я, не приняли во внимание мой предыдущий отзыв! Сейчас выбирали мойку для кухни, и купили ее только в Технокухне, производства TEKA. Вы могли бы занять достойное место в этой нише, с Вашими ресурсами! У вас же нет моек для кухни, и вообще ассортимент не сбалансирован. При таком подходе, вас может ожидать участь магазина Прораб.....Внедряйте категорийный менеджмент! 8. Планировка магазина.....требует пересмотра, считаю, что сделано не грамотно. Руководителям стоит самим зайти в магазин и посмотреть, что их смущает, как клиента? Подсказывать тут не буду, хотя у меня есть опыт в проектировании розничных магазинов... 9. Выкладка товаров....не качественная! Сразу видно, у компании нет разработанных стандартов по выкладке, заполнению торгового пространства и оформлению ценников. Займитесь этим! Возьмите пример с Леруа Мерлен....есть же у кого учиться. Оценку ставлю 2, потому что, не приняли во внимание предыдущий мой отзыв (коврики в ванную) и есть не доработки по выше озвученным постам. Еще раз подчеркну, что мой отзыв продиктован желанием, улучшить работу Вашего магазина и всей системы управления в целом. Руководителю этого подразделения, рекомендую распечатать мой отзыв и отзывы других клиентов и детально разобраться в существующих проблемах. Нужна будет помощь, пишите, возможно помогу Вам. Удачи!

Сайт недоступен более часа, как минимум... На протяжении этого времени и 404 not found, и различные ошибки в строках, и php-скрипт наблюдается. :(

Сегодня зашёл на сайт альтеры увидел акцию строительный сезон решил посмотреть что она из себя представляет, открыл там не чего про неё не написано только анкету заполнить какую то надо и все больше не чего не рассказано толком, решил раз не могу разобраться то позвоню был приятно удивлён дозвонился сразу не ожидал звонил в воскресенье. Девушка мне рассказала про акцию про доставку как купить товар. Ну думаю нашёл тот самый магазин который подходит как по цене так и по товару. Ну раз так все замечательно решил доехать до магазина в Барнауле зашёл в магазин и был ошарашен стоят очереди по 5-6 человек возле одного сотрудника, понял что консультацию мне долго придётся ждать посмотрел что выбор товара хороший но подсказать даже не кому мне,уехал домой.

На протяжении уже долгого времени работаем с данной компанией, ребята ответственные, исполнительные. Все на профессиональном уровне.

Если дома затеяли ремонт-едем в альтерру! Всегда только сюда! Цена хорошая, материалы устраивают по качеству, есть доставка по городу (доставкой пользовались, все прошло хорошо, товар не повредили, доставили вовремя, заранее позворил водитель).В магазине все просто, персонал обучен (можно и лучше, но и так вполне достаточно). Не всем людям под силу запомнить самые мелкие нюансы продукции (человеческий фактор все-таки). Радует простота оплаты и получения товара. Есть сайт, скидки, про акции пока не знаю, но думаю и они бывают. Могу сказать что этот магазин не хуже других и более мощных по типу новой аксиомы или леруа. Хотелось просто оставить хороший отзыв для хорошего магазина. Надеюсь, что с годами Альтерра будет совершенствоваться и развиваться!

Впечатление испотило то, что очень долго получали товар, на складе нет сотрудников, искали их долго.

Здравствуйте!Хочу выразить благодарность компании Альтерра!Заказываем бетолекс уже второй год подряд,доставка всегда во время без проблем.Качество хорошое,приятные менеджеры,будем и дальше сотрудничать с этой компанией.

Да!!! Ребята спасибо! Всё очень хорошо ,быстро сработали ,мы не успели доехать до дома.Доставка приехала вперёд нас .Спасибо за обслуживание ! Обязательно обратимся к вам снова.

заказали материал ,и доставку растинули на два дня ,в первый день должны были привезти с 8.00-12.00,а привезли в 15.00,а в во второй день вообще не дождались!!!ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ! Если покупаете товар вывозите сами

Затеяли ремонт в ванной комнате, понадобилась керамическая плитка. Заехали в альтерру, выбор большой на любой вкус, нашли то, что нужно. Менеджеры проконсультировали, просчитали сколько плитки нужно. Рекомендую.

В очередной раз радует посещение магазина: грамотная консультация, попала под акцию о которой ненавязчиво рассказали: плюс 2% к дисконтной карте, есть в комплексе доставка без заморочек, которая не завышена как часто бывает, а приемлемая средняя цена. Плюс и еще раз плюс!

Хороший строительный материал: от мелкого до крупного товара, цены приемлены, есть накопительная карта скидок, при наличии на карте 9% скидки,- экономия существенная!! Очень грамотно работают менеджеры: доходчиво объяснил все, предложил материал из разного ценового сегмента на выбор при полной характеристи товара! !! Спасибо! Даже кассир приветливо улыбаясь выбила чек!

Неплохой магазин строительный материалов. Если брать по оптовой цене2, то получается дешевле, чем в среднем по городу. Расположен правда неудобно для розницы.

В связи с отсутствием свободного времени рискнула заказать новый линолеум ТАРКЕТТ по телефону и с доставкой на дом. Мне понравилось все!

Очень хороший магазин! Не смотря на то, что товары приходится забирать со складов на улице, магазин мне нравится. Обслуживание вежливое и предупредительное. Возвраты оформлять не удобно, это факт: сначала к менеджеру нужно подойти, потом мчишься на склад там все сдаешь потом обратно к менеджеру, и только потом в кассу идешь. Напрягает это с одной стороны, с другой стороны не задают тупых вопросов а почему возвращаете и почему вам это не подошло и так далее. Цены приемлемые, дешевле чем в формуле м2 или аксиоме, но проигрывают по ценам Леруа Мерлен. Для меня магазин удобен тем, что он рядом со Спутником находится. Экономия времени однозначно. Пожелания к ассортименту есть...хотел коврики в ванную комнату взять, а их там нет( а унитазы с ваннами есть... Что к чему не пойму. Развивайтесь и растите.