26 марта писала заявление на выдачу закладной на квартиру. Было сказано, что закладная будет выдана в течение месяца. Сегодня уже 3 мая. Информации по закладной нет. Телефонов данного офиса тоже нет. Ехать в очередной раз не предоставляется возможным, тк маленький ребенок. Мои дальнейшие действия?

Есть остаток кредита, взятого здесь. Сегодня получила смс о сумме списания очередного ежемесячного платежа и она почему-то увеличилась на 30 % (!!!). Почти часовой разговор со специалистами (??) горячей линии не дал результата- путались в предоставлении информации, обрывался звонок и т.п. Пообещали принять заявление и рассмотреть его "как можно быстрее", примерно в течении трёх недель. Какие три недели, если платёж послезавтра?!? Ответ- ну, вы оплатите так, а потом будем разбираться.

Я не знаю как другие,но если ты очень доброжелателен,то и к тебе относятся точно так же,я очень часто хожу в этот банк,меня не разу не обидели.

Осталась очень недовольна обслуживанием данного отделения, точнее "необслуживанием ". Эл.талон был взят в 18.45ч, отделение работает до 19.30ч. В 19.15ч подошла сотрудник банка, сказала , что помочь мне уже не смогут и не успеют, т.к закрываются через 15 мин, а на мой вопрос потребуется около 40 мин. Удивило, что на бейдже была надпись "Руководитель ", что тогда ожидать от рядовых сотрудников..?

Являюсь клиентом Сбербанка уже больше шести лет. Все свои вопросы решаю принципиально только в этом отделении. На мой взгляд, обслуживание здесь на высоте. Все сотрудники, включая руководителя филиала предупредительные и доброжелательные! Недавно, взял здесь новый кредит. Оформление кредита по времени значительно сократилось, чем было раньше. Бумажек стало меньше. Хотел отметить ЛОЯЛЬНОСТЬ Сбербанка к своим клиентам. Один ВАЖНЫЙ вопрос (не буду его раскрывать по понятным причинам) Сбербанк решил в мою пользу за короткий срок. За что я ему очень сильно признателен. Прочитав негативные отзывы, сложилось впечатление, что все проблемы у клиентов Банка возникли от незнания тех или иных бизнес-процессов или правил Сбербанка. Хотел так же отметить, что на флампе Сбербанк даёт компетентные ответы и обратную связь своим клиентам. Это большой плюс. Лично мне, как привередливому клиенту, здесь все нравится. Дизайн и атмосфера отделения, документооборот, высокие стандарты обслуживания и доброжелательный персонал. P.S. Отдельное спасибо за приложение Сбербанк Онлайн, очень удобно им пользоваться и решать финансовые вопросы. С уважением, ваш клиент)

Два раза открывал здесь р/с для ООО. Процедура расчетного счета достаточно удобная и оперативная, но все портит один существенный момент, при открытии счета выдают уведомление об открытии и категорически не выдают информационный лист и даже не высылают его на электронную почту как альтернативу не выданному в отделении.

Самое ужасное отделение города. Работники абсолютно не компетентны в своей работе. Обратились по поводу перевода ипотеки из другого банка и снижение процентов. Мало того, что гоняли без конца - то одно забыли сказать, то забыли записать, дак ещё и хамили. Уже 2 месяца не может решиться вопрос.

Самое поганное отделение всего города!!! Обратились в банк, чтобы подать док-ты на гос программу по АИЖК, на что сотрудник ответил, что раз у нас ипотека оформлена в рублях, а не в валюте, принимать документы не будет!!!!! Платеж не увеличился на 30% значит на кой вы сюда пришли... На мое ответ,что критериев для участия по программе довольно больше, ответила, что это все не имеет смысла. Также говорила,что потратить будет нужно на нас 1 час своего времени (сканировать нужно каждую бумагу), мы были не против, да хоть 2, она отказалась это делать. Также сотрудник сообщила,что через 2 часа нам сразу же придет отказ... Насколько известно, рассматривают подобного рода бумаги 30 дней!!!! И вообще передают на рассмотрение в АИЖК... или я ошибаюсь? Я продолжала настаивать о принятии документов. Сотрудник хотела мне показать,где же указано в требованиях,что в программе могут принять участие только те заемщики, сделка которых оформлена в валюте, но к сожалению не показала... Попросила дать мне бумагу, в том,что мне отказали принять документы. С недовольным видом все же согласилась принять пакет документов, на мои вопросы с уточнением, она отворачивалась и абсолютно всем своим видом показывала,что это ей неинтересно и ее не касается. Глупо было оставаться и продолжать прием. Несколько минут общения с этим сотрудником просто довели меня до слез. Торопились, собирали документы, справки, а нас просто отфутболили. Попросила еще,чтобы на сайте указали о том, кто может принимать участие в программе - ответ был неожиданный: пишите комментарии на сайте, чтобы все видели!!!!!

Приехал в это отделения чтобы сделать справку для рефинансирования. Войдя в отделение обратился к сотруднику (девушке), которая стоит с планшетом на входе. Пояснил, что нужна справка для другого банка для проведения рефинансирования. Девушка сказала что она эту справку сделает и она будет стоить 580 руб. Я удивился так как знакомы делал такую справку бесплатно. Я уточнил, может мне на второй этаж в ипотечный отдел сходить и там взять, на что она мне уверенно сказала нет я сама сделаю и туда ходить не нужно. Думаю, может что то изменилось. Доверился ей, зашли в мой сбербанк онлайн и она оформила "справку" и со счета сняли 580 руб. Она мне распечатала 3 листика, сказала это именно то что мне нужно! Я уточнил, а где же печать банка? Она ответила, что не нужна здесь печать. Поехал с этой справкой в банк где ее потребовали для рефинансирования. В банке сказали что это не то и нужна печать банка! Как выяснилось что она мне сделала за мои деньги не справку, а отчет бюро кредитных историй, который нужен только мне и никому больше. Вернувшись в отделение Сбербанка я начал объяснять что вы мне навязали платную Бесполезную, с точки зрения рефинансирования, услугу. На что получил ответ: вы теперь знаете какой у вас рейтинг!!!! На кой он мне сдался этот рейтинг!!! Мне нужна была справка, а не рейтинг!!!! Далее меня отвели видимо к руководителю (женщина), она посмотрела, повздыхала, сказала что рейтинг низковат!!!! Я повторил что мне нужна справка!!!! В итоге мне была сделана необходимая мне справка, написана жалоба по действию сотрудника банка и на возврат 580 рублей за мой рейтинг!!! Ответ отличный: ......банк услугу выполнил, отчет получен! Что за обращение с клиентами, что за МОШЕННИЧЕСТВО со стороны сотрудников, которые этим зарабатывают свою зарплату!!!!!!!

Добрый день, меня зовут Георгий. Месяц назад подал заявление в данное отделение о перечислении денежных средств на основании свидетельства о наследстве с расчетного счета умершего моего дедушки. Вот пошел уже второй месяц как сотрудники данного отделения меня футболят и кормят завтраками. В настоящее время обратился к юристу для подготовки жалобы и искового заявления на бездействия сотрудников Сбербанка и незаконное удержание\не перечисление денежных средств. Встретимся в суде!!!

В данном отделении отказываются предоставлять информацию о подаче документов для гос. поддержки заемщиков. Со слов сотрудницы банк только принимает документы и ВСЁ, несмотря на то, что на сайте АИЖК указано, что банк может потребовать доп. документы , только после нескольких переспросов выясняется какие именно документы требует Сбербанк. Помимо этого, когда приходишь сдавать эти самые документы за 1 час до окончания работы, работник банка сообщает, что процедура по приему документов длительная и что она успеет до 18.00, то примет, а как же быть с не принятыми документами??? Кроме этого, когда в 1-й приход я у неё узнавала про режим работы, она сказала до 18.00, при этом не сообщила, что по факту в 17.00 уже поздно приходить, ведь процедура же ДЛИТЕЛЬНАЯ! А я между прочим с работы отпрашивалась для этого дела!!! Создается впечатление,что в банке намеренно создаются разнообразные препоны для сдачи документов на гос. поддержку!

До сих пор думала, что это не самое плохое отделение. Были, конечно, косяки, но так как они исправлялись, не обращала на это внимание. С кем не бывает? Но то, что произошло сегодня выходит за всякие рамки. Около 2-х недель назад сняла со своего счета 400$. Кассир выдала купюры, одну из которых не приняли в других банках. Кроме этого, когда я сегодня пришла в это отделение с целью поменять ее хотя бы здесь даже в ущерб курсу, ее опять же отказались принять, мотивируя это тем, что она ветхая. Ни попытки об'яснить, что именно вы мне ее такую и выдали, ни то, что она проходила при пересчете машинкой и при просвете ее с помощью уф излучения, результата не возимели. Только принять как ветхую (а это значит больше 500 руб комиссия со 100$) либо ехать в центр. Офис отдавать ее на комиссию и ждать не пойми сколько. Мне очень хочется спросить: ЧТО это такое???? Оставила, конечно, претензию, но надежды на нормальный исход нет.

Ранее написала сюда плохой отзыв, думала просто выскажусь и всё. Но оказывается, наши отзывы читают и анализируют. Более того - решают вопросы. Я очень благодарна работникам банка за то, что моя проблема не осталась не замеченной и ее помогли решить так быстро!!! Никогда раньше никому не жаловалась, потому что думала бесполезно, но отзывчивые люди все же есть. Спасибо вам!!!

Кто вообще придумал эту систему, чтобы каждый раз звонить в Москву? Неужели изменить адрес доставки перевыпущенной по сроку карты не возможно в городе, где проживаешь? Почему для этого нужно только заблокировать действующую? Что за дурдом? Я инвалид 2 группы не могу получить новую карту по месту жительства без блокировки моей старой карты? А на что мне жить, пока я буду ждать новую? Пенсия перечисляется в определенные сроки. Позвонила заранее, чтобы изменить адрес доставки. Нет, невозможно без блокировки!!!! Всё для блага людей, а особенно для инвалидов!!!!

Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Очень нравится обслуживание в вашем банке. Быстро и профессионально. Отмечу работу Елены Муншайн. Хороший специалист, грамотно ответила на все наши вопросы. Спасибо за приятное обслуживание.

Хочется поблагодарить ваших сотрудников, а в частности Костюченко Л.В за профессионализм и добросовестное отношение к своим клиентам. Спасибо!

оформили здесь ипотеку, удивило почти все. Это уже не первая наша ипотека, причем именно в сбере. Все так изменилось! И личный кабинет сделали, можно в него зайти, разные платежи посчитать, документы в банк дослать, очень удобно. С менеджером Екатериной общались в чате там же, нет никаких проблем дозвониться, написала и получила ответ, на слух все трудно воспринимать. Главный сюрприз был, что можно без регцентра обойтись, ипотечница сама мне оформила сделку и через 3 дня все было зарегистрировано и нас позвали на выдачу. Электронная регистрация называется, до чего дошел прогресс! И страховки все оформили там же. В общем все включено))) Спасибо большое,скоро новоселье))))

Обратился забрать новую карту, так как срок старой истекает через неделю. И тут начинается история... В окне№2 мне сообщили, что карта пришла, но выдать мне ее не могут, т.к. в программе на нее стоит некая блокировка. На вопрос: как это? Ведь я пользуюсь картой ежедневно! Мне предложили отсесть на диванчик и позвонить по телефону горячей линии и уточнить этот вопрос почему то у них. Ну что ж. Звоню. На линии мне сообщают, мол, передайте окну№2, что у них есть специальная внутренняя линия, по которой нужно связаться для решения вопроса или проконсультироваться у руководителя. Сообщаю эту информацию в окно№2. Мне говорят, тогда это не к нам - а в окно№8. Ну что ж. Беру талончик и жду очереди. Спустя 15 мин. попадаю в окно№8 где мне сообщают, что я на правильном пути и меня переведут на окно№9, потому что только там могут решить мою проблему. И снова, значит, просят на диванчик. Ну что ж, талончик не беру, ведь обещали перевести. Жду. Окно№9 занято. Проходит еще пол часа. Замечаю, однако, что окно№8 закрылось, а в окно№9 меня никто не приглашает. Хотя очередь там меняется. Итак. Прошел час с момента моего обращения в банк (час поменять карту КАРЛ!!!) и я понимаю, что могу просидеть на этом диванчике до вечерней зорьки. При этом нужно оговориться, что обратился я утром, всех клиентов посчитать по пальцам. Терпение быстро кончилось. Начинаю поднимать шум и привлекать к себе внимание администратора. Мне дают талончик и проводят в окно№10, где взглянув на меня с презрением, оборвав на пол слове, говорят... Что ничего, решать не собираются. Мол, идите в окно№2 и там шумите почему вас так футболят, или ждите когда освободится окно№9, так как главный специалист только там. Он один и он не заменим, от слова совсем. А если ждать не хотите, то можете пойти на три веселых буквы и точка. Ну что ж. Пошел... искать директора или кто там у них за главного. Думаете он мне помог? Как бы не так! Это система которая не работает для людей. Она не рассчитана на помощь людям. В системе мотивации это полностью отсутствует. Все действуют в пределах своих полномочий, но им полностью плевать на проблему. "Это не ко мне - это туда!" - вот лозунг. При этом злобной усмешкой на всех мониторах проносится строка, что клиент всегда прав и мы о нем заботимся... Итог: В окно№9, как хотел - я так и не попал. Мне предложили заблокировать карту и ее перевыпустить. Перевыпустить - это значит я не смогу пользоваться картой или мобильным банком на срок минимум неделя. Занавес.

Как то по зиме пыталась там получить справку о состоянии своего лицевого счета. Молодой человек сказал, что за нее придется заплатить, и она делается в течении месяца. Что за "бред", я не могу посмотреть какие движения были по моему счету бесплатно. Просто ужасно. Он внятно вообще не мог разговаривать - может он новенький, по любому вопросу бегал к заведующей спрашивать. Ну тогда надо около таких "стажеров" ставить наставника, который бы им помогал.

Пришел получить карту после перевыпуска.Недавно в этом офисе сделали ремонт,расширили зону работы с клиентами,это все здорово.Но то ,что я сидел и меня никто из 7 человек не хотел вызывать это досадно.Заветный номер талончика высветился и я радостный подошел к оператору,но оказалось суперкомпьютер дал сбой,девушка-оператор позвала коллегу и попросила меня обслужить,т.к она занята.Ну и ладно,подумал я,пошел и сел за другой стол ,парень узнал ,что я пришел за картой(а не за кредитом,ипотекой) и решил меня пнуть к другой девушке,но вот незадача у нее уже был человек...вновь я отправился на диван ожидания.Дождался ,когда она освободится и выдаст мне наконец карту.Вот как-то так там распределяют клиентов.Хорошо хоть не пришлось уговаривать выдать карту,по настроению читалось ,что я не самый желанный клиент.

Оплачивала ком. услуги. Очень понравилось обслуживание, доброжелательный и вежлевый персонал. Приятная атмосфера. Красиво и удобно стало после ремонта.

У меня возникла проблема с оплатой штрафа ГИБДД. Точно помню, что платила, но не могла найти квитанцию. Я уже было решила что плакали мои 800 рублей и придется платить повторно, но знакомый посоветовал обратиться в Сбербанк. Решила попробовать. Пошла в ближайшее от меня отделение. Зашла и немного растерялась - к кому обратиться? Но тут девушка спросила что меня интересует. Я, вкратце, объяснила суть вопроса и спросила реально ли мне помочь? Она ответила, что постараются сделать все возможное, после чего провела меня к сотруднице Татьяне. Я рассказала о своей проблеме. Татьяна сказала, что дубликат чека распечатать невозможно, однако банк может предоставить справку-подтверждение с указанием всех реквизитов платежа. Получив справку, причем абсолютно бесплатно, я поехала в ГИБДД и уладила свою проблему! Спасибо большое сотрудникам за неравнодушие и готовность помочь!

Сегодня весь день пытаюсь дозвониться в сбербанк на ул. Попова, 73а, на номер 37-97-01, трубку не берут. Другого номера для этого офиса в 2Gis нет.

Очень ждала, когда откроется отделение после ремонта. Навели красоту в офисе, все кардинально переделали, только забыли, что мнение о банке складывается не по ремонту, а по персоналу и их качеству обслуживания. Не знаю, новый набрали персонал или оставили тех, кто работал до ремонта. Могу сказать, что такого я не встречала не в одном другом банке. Столкнулась с тем, что сотрудники не знают о элементарных основах этики. Позволяют себе обращаться к клиенту на Ты, грубить. Отвечают на вопрос, вопросом. При оплате по квитанции за коммунальные услуги у меня возник вопрос: Почему сумма к оплате существенно больше, чем в квитанции, мне был ответ: Потому. Я спрашиваю у кассира: Потому, это как?. На что мне был ответ: А ты как будто сама не знаешь. Почему-то вспоминаются торговки из 90 годов. Персонал ничего толком не умеет делать, кроме одной какой-то стандартной функции. Серьезные вопросы решать не в состоянии. И еще обстригите ногти персоналу, сидящему за компьютерами, постоянно попадают не на те кнопки клавиатуры и набранный текст стирают, а потом заново вводят. Эта так много времени занимает.

Указан неверный номер телефона в 2Гис. Узнала только через бесплатную единую справочную. 379-777, 379-715, 379-702

Ремонт сделали отделения в этом году, освежили интерьер и удобство навели. А вот обучить персонал элементарным навыкам общения с клиентами забыли. Персонал на первом этаже по обслуживанию частных лиц вообще никакой! Ощущение новичков не знающих даже элементарных навыков корпоративного цивилизованного общения. С первых слов вызывают негатив, создают много конфликт ситуаций (за 40минут в очереди видел три конфликта с клиентами и одну запись в жалобной книге). Кстате тоже вопрос длительного ожидания связан с тем что 50% времени сотрудники играют в принципы и споры с клиентами если клиент пришел с вопрос чуть отличающимся от элементарных операций. Так мало того что создают своим непрофессиональным диалогом конфликт так еще и урегулировать его никто в отделе не может и не пытается даже. На второй линии сидящие, незнаю кто там старшие или нет тоже никак не реагируют. Более того поддерживают принцип "клиент дурак скандальный". Советую обратить внимание руководителей отделения или выше стоящих на корректность, вежливость и компетентность диалогов сотрудников и отправить на курсы начинающих познавать корпоративную этику общения, надеюсь она есть в сбербанке. До ремонта отделения кстате вроде лучше была ситуация.

Очереди.. Ужас...

Сегодня перевела накопительную часть пенсии из ПФ в не государственный ПФ Сбербанка России. Сотрудники банка очень обходительны, вежливые, грамотно все рассказали.

Вроде бы немелкое отделение банка, но персонал никакой. Кредитные консультанты хорошо вызубрили буклеты со списком видов кредитов и процентных ставок. Дальше этого их знания не распространяются. Специалист по ипотеке вообще один, и он незаменим. В процессе проверки моих документов он ушел на больничный, и все ипотечные дела в оделении зависли, потому что заниматься ими было некому. На момент выхода часть справок утратила срок годности, а сообщили об этом только неделю спустя. Специалист тоже привык работать по накатанной. Если сделка или объект немного отличается от стандартной схемы, у него это вызывало панику и ступор. В процессе работы умудрился потерять справку о доходах и настойчиво пытался убедить, что я ее и не предоставляла. Общее впечатление от отделения - бардак и некомпетентность сотрудников. Можно зайти оплатить коммуналку, но по более серьезным вопросам лучше не обращаться.