Настало время и мне рассказать о тех ужасах, с которыми может толкнуться клиент этого воистину замечательного банка. Стоит сказать что я, как и многие другие пользователи банковских услуг «Ак Барса», являюсь таковым не по своей воле — мой университет перечисляет туда стипендию. Итак, с чем сталкивается человек, впервые получивший карту? С тем, что по умолчанию она не активирована, и придётся искать ближайший банкомат, ведь если вы ещё не были клиентом банка, у вас не получится завести себе онлайн-кабинет. Спустя месяц пользования картой вы вдруг обнаруживаете неожиданное списание 60 рублей. Конечно, ведь СМС-информирование у «Ак Барса» платное. После этого вы потратите кучу времени в поисках кнопки отключения СМС-информирования (в том числе и в банкомате), пока не поймёте, что для отключения вам нужно явиться в банк со своей картой и паспортом. Подписав пару бумажек вы, наконец, освобождаете себя от оброка... как и от какой-либо возможности знать, что происходит с вашей картой. Поздравляю, вы только что узнали о принципе «всё или ничего» — вы либо получаете все уведомления по СМС за 60 рублей, либо никаких, но бесплатно. Вы не сможете войти в онлайн-банк, вряд ли добавите карту в Google/Apple/Samsung Pay и не узнаете ни о каких операциях — вам попросту не придут уведомления. Кое-как настроив автоматический перевод средств на карту, которой возможно пользоваться без слёз, вы забываете об этом продукте. Но вдруг — о нет! Вы теряете карту. Естественно, в личном кабинете нет кнопки «Перевыпустить», поэтому паспорт в руки и бегом в отделение! Вы потратите не один десяток минут, заполняя тонны формуляров, но в конце концов вам обещают, что спустя две недели карта будет готова. Об этом вы узнаёте из приложения, куда вы зашли чисто случайно. Вспомнив о невозможности получать СМС, вы вновь идёте в банк. Наконец карта у вас в руках, но она всё ещё не активирована. Выполняем весь цикл действий и получаем готовую карту — тут и СМС-банк снова подключен, и лимиты слетели. Мало того — старая карта тоже вам доступна, ведь банк не считает, что её нужно заблокировать сразу при получении запроса на перевыпуск. Ну ок. И, наконец, апогей всей этой длинной истории. Вы подходите к банкомату, чтобы сменить новый пин-код на старый, тот, который вы помните. Жалко, что бесплатно это у вас не получится сделать. Да-да, смена пин-кода возможна только при уплате комиссии в размере 50 рублей. С этого момента карта лежит дома, и вы мечтаете только об одном — никогда более не слышать об «Ак Барс Банке» и его услугах.

Такое чувство, что сотрудники этого банка издеваются!!! Мне нужно продлить стипендиальную карту, я ездила в банк уже 2 раза и ни разу меня ещё не обслужили!! В первый раз 25.12. 2 сотрудницы банка утверждали, что мне нужно идти в свой университет и в банке такие карты точно(!!!) не оформляют! Несмотря на то что до этого другие работники банка, которые приходили в университет, мне сказали, что нужно идти в этот филиал! В итоге я уехала. В стипендиальном отделе мне говорят, что нужно идти в банк!!!! Ладно, звоню я сегодня в банк, спрашиваю специально, можно ли продлить у них стипендиальную карту. В итоге мне говорят да, можно!!! Почему вдруг изменилось за 4 дня??? Спросила до скольки работают, сказали до 19:00. Приезжаю в этот же день в 16:20. Подхожу к сотруднику, спрашиваю где продлевать стипендиальную карту. И мне говорят: эти девочки сегодня работают до 16:15, они уже ушли. Вы серьезно???? Столько времени и нервов потрачено из-за каких-то некомпетентных сотрудников, которые не знают что можно и что нельзя сделать в этом филиале и не могут сообщить Часы работы!!!

Самое тормознутое отделение в Казани!!!!!, чтобы сделать платеж через кассу необходимо просидеть в очереди более часу, времени, всегда возникают какието проблемы, сегодня например 23.10.2017 отключились экраны электронной очереди, нередко бывает что электронная очередь перескакивает, например Е25 (сегодня 23.10.2017 тоже так было), а затем Е27, в отделении постояноо к клиентам в наглой форме пристает сотрудница банка требуя от них оплачивать платежи чз терминал, и в случае отказа угрожает долгим ожиданием в очереди к своему окну. Причина очередей очевидна большая часть персонала обедает. По факту с 11:00 до 14:00 работает 1-2 окна. Логичнее было бы сделать чтобы в вышеуказанное и в вечерне время работали все окна, а в остальные часы работало меньшее количество окон, но видимо банку этого не понять. Никогда не приду сюда больше!!!!!!!

Ужасное отношение персонала к клиентам ! В банке указанн перерыв на обед с 12:45 до 13:30. Мы пришли в банк взяилм талон на обмен валют, ждали в течение 20 минут очередь. После нас зашла женщина и ее обслужили раньше, чем нас. После чего мы подошли к старшему менеджеру, на что она нам ответила, у персонала сейчас обед, подождите ещё минут 15, на минуточку, обеденный перерыв прошёл час назад. Нас возмутило такое отношение сотрудников и мы ушли в другой банк.

Хотела получить консультацию о условиях кредита физическим лицам в отделение на улице Кремлевской. Около десяти минут ждала, когда консультант решить все свои вопросы по телефону. Когда закончила сказала, что нее обед и ушла.

Вот прикиньте! С дюжины банков обзвонила и столь же обошла, только они меняют валюту в монетах. Блин, мы как с Италии приехали по карманам около 30 евро монет наскребли. Деньги-то не маленькие. Ладно хоть нашла, а то лежать бы пришлось им до следующей поездочки)))

Пользуюсь услугами рассчетно-кассового обслуживания для юр. лиц в отделении на Кремлёвской. Немного утомила в самом начале волокита с документами, что в принципе присуще любому банку. Весь персонал очень приветливый и вежливый, всегда выслушает, посоветует как лучше, даже если в некоторых моментах это будет немного в ущерб банку. Все отрицательные моменты, связанные с этим банком - это только причуды нашего законодательства и правила РКО, которое банк обязан тщательно соблюдать. Например, роспись должна быть как в паспорте, печать должна быть строго в определённой области и прочее. Кому-то может немного не понравиться то, что между собой девушки-операционистки обсуждают что-то громко разговаривая, но и их понять можно, они же не роботы, чтобы работать молча. Для меня важно, что Ак Барс банк никогда не навязывает какие-либо дополнительные услуги, в отличие от Альфабанка, к примеру.